"知惠"是阿里巴巴集团在2017年推出的一款人工智能客服软件。用户可以通过该软件向企业或服务提供商询问问题，或者提出请求，与公司进行沟通交流；同时，企业也可以使用它来收集反馈，并了解用户的使用情况。此外，“知惠”也被称为“智慧客服”。